公共法律網(wǎng)上服務大廳平臺

發(fā)布日期：2024-07-11 來源：睿陽科技

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公共法律網(wǎng)上服務大廳平臺建設是為了加強對法律服務行業(yè)信息的掌握、實現(xiàn)信息化管理、減輕工作人員壓力、提高工作人員工作效率開發(fā)的一套信息化系統(tǒng)，由公共法律服務網(wǎng)站、公共法律服務小程序、公共法律服務轉(zhuǎn)辦平臺、移動視頻咨詢系統(tǒng)、公共法律網(wǎng)上服務大廳后臺管理系統(tǒng)五部分組成，用戶可在線進行法律問題咨詢、多種法律業(yè)務的預約辦理、法律知識的學習等；支持用戶對平臺的業(yè)務辦理進行進度查詢、滿意度評價、投訴監(jiān)督等操作，實現(xiàn)公共法律服務工作的規(guī)范化、科學化管理。

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（一）大數(shù)據(jù)可視化平臺

利用大數(shù)據(jù)等信息技術手段對平臺內(nèi) 核心數(shù)據(jù) 進行多維度綜合展示，主要包含機構人員數(shù)據(jù)、業(yè)務工單數(shù)據(jù)、累計業(yè)務數(shù)據(jù)、平臺訪問數(shù)據(jù)等，為領導提供輔助決策支持。

（二）公共法律服務網(wǎng)

建設市級公共法律服務網(wǎng)（對接省法律服務網(wǎng)），重點建設我想咨詢（問一問）、我想查找（查一查）、我想辦理（辦一辦）、我想學法（學一學）、我想?yún)⑴c（評一評）五大服務模塊。

（三）業(yè)務辦理（辦一辦）

業(yè)務辦理模塊重點開通法律援助、公證服務、司法鑒定、人民調(diào)解、律師服務、仲裁服務、基層法律服務、法考辦理等服務，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上評價、網(wǎng)上投訴監(jiān)督等功能。

（四）法律服務機構/人員統(tǒng)數(shù)據(jù)計

實時統(tǒng)計全市各轄區(qū)各類法律機構、法律人員數(shù)據(jù)，為領導提供相關決策依據(jù)。

（五）法治地圖

法治地圖模塊展示平?jīng)鍪袇^(qū)域地圖，可根據(jù)用戶查詢的結果刷新地圖中相關法律服務機構坐標位置。用戶可選擇機構類型、所屬區(qū)域或輸入關鍵字進行搜索，搜索刷新信息列表與地圖展示信息。展示法律機構名稱、聯(lián)系方式、地址信息等，點擊單個法律機構信息刷新地圖展示坐標位置，方便用戶查詢相關法律機構坐標位置信息。

（六）公共法律服務轉(zhuǎn)辦平臺

在市、縣公共法律服務中心設立公共法律服務轉(zhuǎn)辦平臺，配備專人按照“集中受理、分類處置、限時辦結、聯(lián)動辦理、回訪檢查、跟蹤督辦、審結歸檔”的工作流程，收集不同類別的業(yè)務電子工單轉(zhuǎn)交相關機構和科室進行辦理和答復，實現(xiàn)群眾對滿意度進行測評操作，保證各項業(yè)務的高效辦理保障。

（七）移動視頻咨詢系統(tǒng)

建設移動視頻咨詢系統(tǒng)，支持PC端+手機等移動設備終端混合視頻模式，實現(xiàn)群眾在線與律師、公證員、調(diào)解員等進行實時視頻互動功能。由值班律師在線實時回復用戶咨詢相關問題（用戶可在移動端、PC端發(fā)起視頻），視頻過程中的錄音、錄像記錄自動存檔，并且能與局指揮中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸對接。

（八）公共法律服務小程序

公共法律服務小程序主要包含我想咨詢（問一問）、我想查找（查一查）、我想?yún)⑴c（評一評）、我想辦理（辦一辦）、我想學法（學一學）、個人中心六個模塊，用戶可通過小程序在線進行法律問題咨詢、多種法律業(yè)務的預約辦理、法律知識的學習等；支持用戶對平臺的業(yè)務辦理進行進度查詢、滿意度評價、投訴監(jiān)督等操作，使用戶不受時間、空間的影響及時對法律問題進行咨詢辦理。

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