全域旅游一體化服務(wù)平臺(tái)

全域旅游一體化服務(wù)平臺(tái)是依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、國(guó)務(wù)院印發(fā)《十四五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等文件，深度整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、GIS等技術(shù)，形成的在旅游體驗(yàn)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游行政管理等方面采集、分析、綜合利用數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、智能化應(yīng)用平臺(tái)。旨在完善區(qū)域內(nèi)文化旅游公共服務(wù)設(shè)施、提升旅游品牌形象、提高文化旅游行政管理綜合執(zhí)法水平和效率，體現(xiàn)區(qū)域內(nèi)那里都是風(fēng)景，那里都是服務(wù)，那里都是管理的一體化旅游思想。

全域旅游一體化服務(wù)平臺(tái)包括“一個(gè)中心、三大平臺(tái)、一個(gè)窗口”，即全域旅游“131體系”?！?”個(gè)中心：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心?！?”大平臺(tái)：產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)、綜合執(zhí)法指揮平臺(tái)、宣傳營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)?！?”窗口：“一部手機(jī)游”。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的整合，形成了綜合指揮平臺(tái)、信息共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、應(yīng)用集成平臺(tái)、技術(shù)支撐平臺(tái)、市場(chǎng)調(diào)度平臺(tái)和實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)的統(tǒng)一，進(jìn)一步提升了旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平，增強(qiáng)了旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)了旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷智慧化，達(dá)到了文化旅游管理部門對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的“監(jiān)管監(jiān)測(cè)、預(yù)防預(yù)警、可聯(lián)可控、有效有序”的目的。

（一）運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心

以先進(jìn)、成熟的數(shù)字圖像、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、自控技術(shù)、現(xiàn)代化通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)加工，提煉，進(jìn)行大數(shù)據(jù)展示和分析，為相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策依據(jù)。

（二）產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)

旨在構(gòu)建旅游日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)管調(diào)度及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮體系，推進(jìn)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)管向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。及時(shí)、有效地整合文旅信息，為日常管理、輔助決策提供服務(wù)，促進(jìn)文旅業(yè)的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化；強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，為文旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；并結(jié)合景區(qū)數(shù)據(jù)及通信運(yùn)營(yíng)商提供的游客分析數(shù)據(jù)，有效進(jìn)行客流分析、預(yù)判及預(yù)警，提高旅游品質(zhì)的同時(shí)，降低旅游突發(fā)事件的發(fā)生概率；全面提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)行業(yè)監(jiān)管由事后、被動(dòng)管理向主動(dòng)全程、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

（三）綜合執(zhí)法指揮平臺(tái)

依托運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心，建設(shè)覆蓋全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控的綜合執(zhí)法指揮平臺(tái)，對(duì)區(qū)域內(nèi)旅游活動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急事件上報(bào)、應(yīng)急事件處理、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急人員等進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過(guò)人工采集、系統(tǒng)對(duì)接、視頻監(jiān)控等手段獲取應(yīng)急事件信息，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)公安、消防、衛(wèi)生、交通等應(yīng)急機(jī)構(gòu)和人員，及時(shí)處置，保障旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。

（四）宣傳營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)

建成宣傳營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)票、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等服務(wù)的后臺(tái)支持體系，為游客提供各項(xiàng)旅游配套服務(wù)。

（五）一部手機(jī)游

通過(guò)建設(shè)“一部手機(jī)游”小程序，整合全區(qū)各景點(diǎn)及景區(qū)周邊旅游配套服務(wù)信息，涵蓋智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)時(shí)信息推送、在線選店預(yù)訂、網(wǎng)上支付等功能。特別針對(duì)自助游的用戶，提供旅游相關(guān)資訊實(shí)時(shí)推送、景點(diǎn)信息咨詢、智能導(dǎo)覽、景點(diǎn)景觀導(dǎo)航、景點(diǎn)評(píng)價(jià)及一鍵分享等功能。為外地游客提供游、行、住、吃、娛、購(gòu)的全方位智能化服務(wù)。

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)拉近客源地游客與目的地的空間距離，為游客出行提供更多選擇。

（二）為游客帶來(lái)從線上咨詢、在線預(yù)訂到線下體驗(yàn)、輕松暢游的一機(jī)游服務(wù)。

（三）以透明化的線上旅游集散中心模式驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，打造優(yōu)質(zhì)全域旅游品牌形象。

（四）實(shí)現(xiàn)旅游交易全程可溯源，服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格有監(jiān)管有保障，激勵(lì)游客放心消費(fèi)。

（五）旅游監(jiān)管信息化，游客維權(quán)零成本，提升地方旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管效率。

（六）有效促進(jìn)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)旅游相關(guān)資源整合，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。

（七）促進(jìn)景區(qū)、涉旅企業(yè)與游客之間的互動(dòng)營(yíng)銷和深度營(yíng)銷。

（八）有利于各旅游商戶間的互動(dòng)與合作，增強(qiáng)各自的營(yíng)銷能力和聯(lián)合營(yíng)銷能力。

（九）形成地方特色的線上旅游商圈，提升周邊商戶參與旅游產(chǎn)業(yè)積極性，增加財(cái)政收益。

（十）實(shí)現(xiàn)目的地各旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的匯集、分析，為各方運(yùn)營(yíng)管理提供直觀數(shù)據(jù)支持。

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