物業(yè)服務小程序

發(fā)布日期：2024-08-29 來源：睿陽科技

一、產(chǎn)品概述

隨著科技的快速發(fā)展和人們生活水平的持續(xù)提高，居民對物業(yè)服務的需求逐漸由基礎服務向智能化、個性化轉變。傳統(tǒng)的物業(yè)服務模式存在諸多不足，如服務流程繁瑣、響應速度慢、信息不透明等。物業(yè)服務小程序基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的平臺，旨在實現(xiàn)物業(yè)服務的在線化、智能化，從而滿足居民對高效、便捷服務的需求。通過數(shù)字化、自動化的方式簡化辦事流程，提高辦事效率。用戶可以通過小程序實現(xiàn)在線辦理各種業(yè)務，與后臺管理進行實時交互，實現(xiàn)互聯(lián)互通、統(tǒng)一管理、智能聯(lián)動。主要有移動端小程序、物業(yè)報修管理平臺、物業(yè)繳費平臺、新聞發(fā)布管理平臺、聯(lián)通寬帶服務管理平臺、在線餐飲與商品管理平臺、大數(shù)據(jù)可視化中心管理平臺等組成。提物業(yè)服務水平，并為物業(yè)企業(yè)業(yè)務擴展提供有力保障。

二、產(chǎn)品功能

（一）居民端小程序

用戶可以通過居民端小程序首頁進行物業(yè)的繳費和報修，實時查看新聞公告、商城和餐飲店在線瀏覽。在個人中心頁面進行登錄可以查看報修的記錄、建議投訴、自己的住址和訪客記錄。

（1）物業(yè)繳費管理平臺

用戶可在小程序中，可以直接選擇需要繳費的項目，并通過微信支付方式完成繳費。隨時查看繳費項目，和逾期提醒，可以隨時查看，對未繳費的訂單進行一鍵繳費功能。對于已支付的訂單并留有繳費的記錄，方便戶主隨時查看。

（2）物業(yè)報修管理平臺

用戶可通過物業(yè)報修模塊選擇預約的時間和內(nèi)容并上傳圖片或視頻提交物業(yè)報修申請，查看報修進度，并與物業(yè)人員溝通報修詳情。

（3）新聞公告管理平臺

用戶可查看最新的公告列表，點擊進入詳情頁面閱讀公告內(nèi)容。用戶可以設置提醒功能，對于重要的公告，確保用戶不會錯過。

（4）聯(lián)通寬帶管理平臺

聯(lián)通寬帶包括：寬帶查詢、寬帶申請、續(xù)費操作、故障報修。用戶可在小程序填寫相關信息提交寬帶申請，實時查看套餐的使用情況、對到期的套餐進行續(xù)費，后期如出現(xiàn)故障時用戶可以提交故障報修的申請，通知維系人員進行及時的維修。

（5）在線商城與餐飲管理平臺

在線商城與餐飲管理平臺包括：商品展示、購物車管理、生成訂單、在線繳費。為用戶提供商品或服務的在線選購功能，用戶可瀏覽商品詳情，加入購物車確認購買信息后并生成訂單并完成在線繳費。

（6）家政服務管理平臺

家政服務包括：項目展示、收費明細、需求登記、在線支付。用戶可在小程序瀏覽各種家政服務項目，查看每項服務的收費標準，對自己的需求進行在線錄入，在服務完成后可以直接進行線上支付，方便用戶管理自己的支付信息。

（7）個人中心管理

個人中心管理平臺包括：登錄注冊、我的家庭、報事報修、認證記錄、訂單評價、建議投訴、我的住址、訪客記錄。用戶可通過個人中心查看自己的報修項目、對物業(yè)的服務進行建議和投訴、查看自己的收貨地址和系統(tǒng)的一些實時消息。

（二）物業(yè)端小程序

物業(yè)管理人員通過在線接單、維修記錄更新、維修任務關閉、查看投訴建議等。物業(yè)維修人員可實時在小程序中接收到業(yè)主提交的維修請求，確保維修任務的及時響應和處理。隨時更新維修進度，以便查看和管理。

（1）物業(yè)信息管理平臺

物業(yè)管理人員通過平臺首先進行在線接單，確認之后開始維修任務，在維修的過程中實時拍照上傳，更新維修的進度，在維修任務完成后業(yè)主進行簽收確認，可以對業(yè)主的投訴和建議進行針對性的處理。

（三）商家端小程序

商家端包括：在線接單、商品配送、商品送達、支付管理、退款與售后。商家實時接收來自小程序平臺的新訂單通知，對商品進行信息錄入，將商品配送自動通知購買者進行收貨，收貨成功商家發(fā)起支付請求，完成在線支付，隨時查看支付記錄，最后商家可隨時查看消費者對商品的評價信息，以便做出調(diào)整完善服務。

（1）商家信息管理平臺

商家通過平臺進行在線接單，根據(jù)訂單詳情錄入配送信息進行商品的配送，對配送狀態(tài)進行實時的更新。商品送達通知購買者并發(fā)起支付通知，可以實時查看支付的狀態(tài)和交易記錄的查詢，最后對購買者的退款申請進行快速處理，從而提高工作效率和服務質量。

（四）物業(yè)服務PC端管理系統(tǒng)

PC端包括：用戶信息管理、物業(yè)報修管理、新聞發(fā)布管理、在線商城與在線餐飲管理、建議投訴管理、大數(shù)據(jù)可視化、系統(tǒng)運維管理。后臺可以實時查看、修改用戶的信息，對物業(yè)的各種服務進行系統(tǒng)的管理，提高業(yè)務處理效率和物業(yè)服務水平。

（1）用戶信息管理平臺

通過用戶信息管理平臺對業(yè)主、租戶、物業(yè)工作人員、商家等用戶信息的新增、刪除、修改、查詢。

（2）物業(yè)報修管理平臺

物業(yè)報修管理包括：報修工單接收、歷史記錄查詢。實時接收小程序提交的報修申請，分配維修人員并跟蹤處理進度，能夠查詢和導出報修歷史數(shù)據(jù)。

（3）新聞發(fā)布管理平臺

新聞發(fā)布管理包括;編輯與發(fā)布、列表管理、記錄統(tǒng)計。提供文本編輯器，方便管理員編輯和發(fā)布新聞公告。支持查看、編輯、刪除已發(fā)布的公告，統(tǒng)計公告的閱讀量、轉發(fā)量等數(shù)據(jù)。

（4）家政服務管理平臺

家政服務管理包括：家政人員管理、家政信息管理、家政需求管理、收費明細管理、人工派單、派單信息記錄。對員工和商家的信息進行統(tǒng)一的管理，隨時可以對家政的服務項目進行修改和編輯，通過快速搜索功能根據(jù)條件篩選家政人員，以列表形式記錄派單信息，方便快速查找。

（5）在線商城與在線餐飲管理平臺

在線商城與在線餐飲管理包括：商品與菜品信息管理、訂單處理、庫存管理。通過小程序隨時查看訂單狀態(tài)和用戶信息，支持添加、編輯、刪除商品和菜品信息，實時管理商品的庫存，設置庫存預警線。

（6）建議投訴管理平臺

建議投訴管理包括：建議與投訴接收、分類與分配、結果反饋。通過小程序提交的建議或投訴會經(jīng)由系統(tǒng)傳送至PC端管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)中顯示為待審核狀態(tài)。根據(jù)用戶提交的內(nèi)容，系統(tǒng)會自動分配給相應的部門或處理人員，再將出來的結果及時的反饋給用戶，所有建議和投訴的處理記錄都會被系統(tǒng)歸檔保存，方便后續(xù)查閱和分析。

（7）大數(shù)據(jù)可視化平臺

大數(shù)據(jù)可視化平臺利用大數(shù)據(jù)等信息技術手段對平臺內(nèi)核心數(shù)據(jù)進行多維度展示包括居民，小區(qū)的數(shù)量、商品數(shù)據(jù)、養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)、報修、投訴、物業(yè)繳費等，形成記錄報表，支持相關數(shù)據(jù)的導出，方便物業(yè)管理人員進行數(shù)據(jù)分析和考核管理。